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05/26 14:30

【2025 AI 競爭新局】OpenAI Jony Ive 合作打造創新 AI 裝置,挑戰蘋果與 Google|I/O
在 Google I/O 2025 引爆的 AI 熱潮中,OpenAI 宣布與前 Apple 設計總監 Jony Ive 展開合作,打造全新 AI 裝置,無疑成為本週最受矚目的科技焦點。這項結合頂尖人工智慧技術與傳奇工業設計的合作,目標不只是推出一款硬體,而是要重新定義人機互動的未來。
🤝 OpenAI × Jony Ive:打造無螢幕、全語意互動的 AI 裝置
這款尚未命名的 AI 硬體,預期將擁有以下特性:
以生成式 AI 為操作核心,非 App 式使用邏輯
設計風格極簡,擺脫螢幕與傳統輸入法
支援語音、手勢與環境感測互動
搭載 OpenAI 自家 GPT 模型,可能整合 GPT-4o 或後續版本
Ive 與其設計團隊 LoveFrom 將從用戶體驗角度出發,打造與現今智慧喇叭或手機完全不同的產品型態。
🔮 市場競爭預測:將如何改寫 AI 裝置版圖?
隨著蘋果 Vision Pro、Google Gemini 與 xAI 的 Grok-3 紛紛布局 AI 生態,OpenAI 的跨界硬體策略有望帶來以下改變:
分析面向 預測趨勢
競爭對手 Apple(空間運算)、Google(搜尋+裝置)、xAI(社群整合)
潛在優勢 強化語意理解+Jony Ive 的設計話題性
風險與挑戰 硬體量產經驗不足、市場接受度待觀察
定位預測 個人化 AI 助理裝置、生活教練、健康監測等多合一工具
未來 12–18 個月內,這項合作將是觀察「AI 原生裝置」趨勢的關鍵指標。
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吳振興 Jeff 知識長

生產處 經理|104Giver職涯引導師 第003202310007號

05/26 11:22

【要學會效率工作,先從資料管理開始】
在工作中應該很多人都有這樣的經驗,明明上周辛辛苦苦整理好更新過的資料,當需要交出去時,卻出現資料找不到或版次不對,最後花了大半天時間在翻找檔案,甚至有時候還得重新打一次。
資料夾打開一堆副本、臨時備份、不同版本、類似的名稱,就算用更新日期檢索也還要找一下,不但會讓自己持續處於著急慌亂的狀態,也會讓主管產生「到底有沒有好好做事」的懷疑感。經過多次管理更新,我自己目前是這樣在進行資料管理。
【強調目視法,統一檔案命名規則】
先從最基本的開始,給所有的檔案都統一一個命名規則,這樣在搜尋的時候會方便很多。不論是專案名稱、日期或是類型,都可以成為命名的一部分。記住檔案名稱最好不要太過簡短或過於複雜,能清楚描述內容的關鍵即可,這樣不管過多久再找回來,都能一眼就知道這是什麼。
我目前使用的結構法如下,240923 (Jeff)(改善)XX製程改善,良率統計V2
1.1 240923:主要是2024年09月23日,方便做日期排列
1.2 (Jeff):主要是需求人、通知人、提供者,方便回查Mail及彙整
1.3 (改善):作為子分類,再找相關類型報告時會很快速
1.4 XX製程改善:名稱越具體清楚越好,除了自己方便搜尋,其他人也能夠一眼了解資料內容。
1.5 V2:表示目前進版第二版,且前面會保留第一版,不使用覆蓋原因是因為避免有時候長官有變卦,這部分尤其在PPT類型資料很容易遇到。
【建立清楚的資料夾階層】
但當檔案量太多時,光靠檔名還是不夠,那就試著把資料放進有邏輯的資料夾裡。不同專案或是不同工作內容可以分開,這樣每次要找時,至少知道應該從哪個大分類開始找,這比起到處亂翻要有效率多了。而且資料夾的層級不要過多,簡單明了才好用。
目前我會依照以下幾個原則,這樣在分類資料以及資料更新時會更快
2.1 人員 (考核晉升、出缺勤...)
2.2 成本(盤點、設備、物料費用、預算...)
2.3 專案(依照各專案名稱再進行細分、月報、周報)
2.4 雜項(重要度低的項目、通用表單...)
【定期整理與歸檔,這部份非常重要】
整理檔案不應該只是一件事後才做的事情,試著要把它變成一個習慣。每隔一段時間,例如三個月,花點時間整理一下最近的文件,把不常用的歸檔,過期的版本刪除,甚至是有些相關的改善紀錄資料可以做合併存放。
這樣不僅可以減少電腦上的雜亂,也能覆盤一下過往的資訊,讓常用的資料更容易被找到,報告時更輕鬆。
【使用搜尋功能,當有存入大量資料特別需要】
其實很多時候我們手邊的工具都有搜尋功能,像是電腦的內建搜尋或雲端硬碟的搜尋,只要第一點檔案命名和分類做好,透過關鍵字就能快速找到想要的資料(像是依照人名、類別、改善內容)。透過善用這些搜尋工具,就能為我們節省不少時間。
另外如果是特定檔案類型,也可以在搜尋欄直接用副檔名搜尋,也是個不錯的做法。
.txt: 純文字檔案
.jpg, .jpeg: JPEG 影像檔案
.doc, .docx:  Word 文件
.xls, .xlsx:  Excel 文件
.ppt, .pptx:  PowerPoint 簡報
.pdf: PDF 文件
.zip: 壓縮檔案
.html: HTML 網頁
.exe: 可執行程式
【資料存放位置,與EXCEL建立紀錄超連結】
最後一點,因為我本身有用EXCEL做為待辦工作彙整,所以當完成一份重要的資料時,我會直接用超連結方式進行連動,這樣下次要用或是要報告的時候,只要按一下超連結,就能快速找到相關檔案了。這是很簡單卻非常實用的小技巧。
「工欲善其事,必先利其器」,有時可能認為整理資料是「做好資料後才來做的事」,但真正聰明的工作者,是在每次做資料後就先為「未來的整理」鋪好路。
意思是透過有效的工具管理,事情運作上自然就順利。整理資料也是一樣,方法用得好效率就會提高,這樣就不會再浪費時間在翻找文件上,我們能夠更專注在完成工作上。
當你在突發的關鍵時,能夠在2分鐘內找到相關關鍵資料,那不只是效率,更是讓別人對你信任加分的時刻。
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Meiko微課頻道

專業電腦講師

05/25 23:05

[抽書活動]E149 | 善用AI打造Excel自動化,全自動產生薪資條、批次以不同密碼加密PDF (上集)
🎉🎉本單元特別感謝旗標科技贊助抽書活動,詳情請見影片說明
各位好,本單元主題是利用AI與Excel實現自動化,特別聚焦於薪資條生成以及有效的與AI互動提問的技巧,讓原本可能要花一天的工作,利用幾個按鈕就輕鬆完成,重點是特別容易,以每個公司都會使用到的批次產生薪資條為例,在Excel就能一鍵生成薪資條,一鍵匯出PDF、再一鍵以不同密碼加密PDF檔案,一整個自動化,這是一份結構清晰、實務性強的教學資源,適合對Excel自動化感興趣的職場人士參考,能顯著提升工作效率。
✍️想參加抽書活動者,請於YT影片下方留言,在這裡留言抽獎機抓不到喔。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/25 14:57

掌握客訴處理的關鍵技巧,提升顧客服務效能 醫事人員繼續教育講義
掌握客訴處理的關鍵技巧,提升顧客服務效能 醫事人員繼續教育講義
掌握有效的客訴處理技巧是提升顧客服務的關鍵。首先,傾聽並展現同理心至關重要,耐心聆聽客戶的抱怨,避免打斷,並用同理的語言表達理解。接著,準確確認問題核心,透過開放式提問蒐集完整信息,避免預設立場。提出解決方案時,應迅速執行並滿足客戶需求,必要時提供補償措施,增強滿意度。
問題解決後,進行跟蹤與回訪是不可忽視的步驟。選擇適當時間回訪,瞭解客戶滿意度並收集建議,記錄回訪內容以便改進服務。這樣不僅能提升客戶體驗,還能建立良好的品牌形象。
每次客訴都是改善的機會,透過以上步驟,能有效化解衝突,將顧客的不滿轉化為企業成長的動力,讓服務更上一層樓。
客訴處理是企業提升服務品質的重要環節。以下是完整的客訴處理流程與技巧,幫助企業有效應對顧客抱怨,轉化為成長的契機:
1. 聆聽與同理
- 耐心傾聽顧客完整陳述,避免打斷。
- 使用同理心語言,例如「我能體會您的感受」,讓顧客感受到被理解。
- 適時提問以釐清細節,確保掌握顧客需求。
2. 確認問題與蒐集信息
- 使用開放式提問,深入了解問題核心。
- 詳細記錄客訴信息,包括發生時間、地點、相關人員等。
- 確認是否正確理解顧客的抱怨,以避免誤解。
3. 提出解決方案並執行
- 根據權限範圍,迅速提出可行方案。
- 主動協調跨部門合作,確保問題得到有效解決。
- 及時向顧客更新進度,讓顧客保持知情。
4. 跟蹤與回訪
- 在問題解決後的一到兩天內進行回訪,瞭解顧客滿意度。
- 詢問顧客對解決方案的意見並記錄建議。
- 感謝顧客的反饋,並表示會根據建議持續改進服務。
透過以上步驟,不僅能有效處理客訴,還能提升顧客滿意度,建立良好的信任關係。每一次客訴都是一次學習的機會,企業應以此為契機,不斷完善服務品質。
參考資料
1. https://blog.udn.com › chanrs
顧客抱怨處理與顧客溝通 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
客戶溝通技巧及客訴處理-開發科技-詹翔霖教授 | PPT
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授 - 人力與知識
4. https://www.scribd.com › presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨...
顧客感動力 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002 …
5. https://blog.udn.com › chanrs
客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程 - 詹翔霖副教授
顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理規劃
chanrs詹翔霖 -客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練
顧客抱怨處理與溝通技巧 詹翔霖教授-南科園區公會
以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授
10. https://www.scribd.com › presentation
家屬淚訴饗食天堂-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖 …
11. https://www.scribd.com › document › 門市接待禮儀與服務技巧-台中場...
門市接待禮儀與服務技巧 台中場 Dm 僑光大學 詹翔霖副教授 | PDF
12. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程@心靈整形師
以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授-2版-道客巴巴
14. https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客...
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授
化抱怨為業績,將奧客變成老主顧!Boss33進修學院-詹翔霖教授 - 道客 …
16. https://www.slideshare.net › slideshow
TTQS智庫全書2017版 -內部講師教育訓練-核心職能課程教材-詹翔霖
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

05/23 10:21

被拒絕不代表結束了❗
💔 你全力以赴了——精心準備履歷、自信應對面試,甚至腦海中已經浮現第一天上班的模樣。然後……**一封拒絕信(Rejection)**靜靜地躺在你的信箱裡。那一刻,心真的會痛,很挫敗。但事實是:被拒絕不是終點,而是一次重新導向(Redirection)。在求職的旅途中,「不行」不等於「永遠不行」。這只是過程的一部分,重點在於——如何跌倒再站起來,變得更強。
💡 像專業人士一樣,面對拒絕
1. 禮貌地詢問反饋(Ask for Feedback)
📩 Don’t let a rejection be the end of the conversation. Send a polite, professional message to the employer or recruiter:
“Thank you for the opportunity. I’d appreciate any feedback you’re willing to share so I can improve going forward.”Even if they don’t respond, the act of asking shows maturity and growth mindset.
別讓「被拒」成為對話的終點。你可以寫一封禮貌又專業的訊息給對方,例如:「感謝您給我這次面試的機會。如果您願意提供任何回饋(Feedback),我會非常感激,這將有助於我未來的成長。」
就算對方沒回覆,光是你主動詢問的這個舉動,就已經展現了你的成熟與成長心態。
2. 反思與調整(Reflect and Adjust)
🔍 If you do get feedback—use it. Maybe your resume needs clearer achievements, or your interview answers lacked structure. Don’t take it as criticism; take it as a gift.
Ask yourself:
• Did I tailor my resume to the job?
• Did I research the company thoroughly?
• Did I clearly explain my value?
Then refine. Adjust. Improve(改進). Every tweak moves you closer to success.
如果你收到了回饋,那就好好運用它。
也許是履歷沒有凸顯具體成就,也許是面試回答缺乏結構。別把這些當作批評,而要視為寶貴的禮物。
👀 問問自己:
• 我的履歷有針對職缺量身打造嗎?
• 我是否有深入研究這家公司?
• 我有清楚地表達自己的價值嗎?
然後,修正、調整、再改進(Improve)。每一次的調整,都會讓你更接近成功。
3. 別把拒絕當成否定(Don’t Take It Personally)
Sometimes, it’s not about you.
Companies may have internal candidates, changing budgets, or new priorities. You could be a great fit—just not the right fit right now. Keep your confidence intact. A rejection is not a reflection of your worth.
🎯 Remember: Every “no” brings you one step closer to the right “yes.”
有時候,真的不是你的問題。
公司可能有內部人選、預算改變,或優先順序轉移。你可能很優秀——只是剛好不是「現在的那個人」。
⚡ 請記住:一個「不行」,只是更接近「對的人對的機會」的一步。
🧠 加分心態:讓挫折成為策略轉捩點
與其沉浸在「哪裡做錯了」,不如聚焦在「接下來可以怎麼做得更好」。
每次被拒絕,都是重新調整戰略、磨練抗壓力與自我成長的機會。
那個屬於你的機會,終究會來,而那時的你,會準備好迎接它。
📝 英中對照詞彙表
Rejection:拒絕
Feedback:反饋
Reflect:反思
Improve:改進
✨ 最後提醒:
你不是「從零開始」,你是從經驗出發。
所以——抬起頭、繼續學習、繼續前進。
你正在等待的那個「Yes」,已經在路上了。💪
若你想跟著老師一起學習更多英語技巧:
🔔查看《初級商務英語 (第一期)》
📆日期: 2025/6/26~2025/7/31
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
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