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「Salesforce：負責管理及優化企業的客戶關係管理系統，確保銷售流程的高效運作。主要責任包括數據分析、銷售報告生成及系統整合，以提升業務效率與客戶滿意度。需具備良好的溝通技巧與跨部門協作能力，熟悉台灣商業環境中的人際交往與談判文化。具備創新思維與問題解決能力，以應對變動的市場需求，確保企業在競爭激烈的市場中保持優勢。」
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    劉威麟 知識長

    nabi總知識長 / Mr. 6

    2024/01/12

    大企業不推AI「產品」而只發表一個AI「名字」，背後暗示什麼
    過去一年，看得到各家軟體應用大廠，無論是B2B或B2C，都開始說他們一定會導入生成式AI在他們產品中。這樣經過了半年下來，進入新的一年2024，我們可以看到，目前這些公司所做的，竟然都不是推出一個AI「產品」，而只是推出一個AI「名字」。
    什麼意思？
    這些公司都宣告給全世界，他們推出了他們的AI了，也給了一個名字，但，它旗下卻不見任何新產品。
    如果不是產品，只是一個名字，那是什麼意思？
    意思就是，他們全方位的用AI對他們現有的所有的產品都升級。沒有新產品，全是舊產品，但都被改良了。
    舉個例子，大廠Twilio在十月宣佈做出CustomerAI，這個CustomerAI本身並不是一個產品，但它會用在Twilio Segment、Twilio Engage、Twilio Flex……同樣的概念，其實Salesforce早在2016年就推出了他們的「Einstein」，現在繼續延用此名字至生成式AI上，你也看不到一個產品叫Einstein，此東西住在Salesforc所提供的各應用軟體裡面。
    另外，像 Shopify也有「Shopify Magic」用在好幾個地方像是Sidekick、App Review Summaries，它不獨立，而融在各處。同樣的概念來到Tableau，它就叫做「TableauGPT」……
    這趨勢，除了告訴所有軟體大廠都要記得為自己的AI取一個名字，還告訴我們什麼呢？
    1. 這代表生成式AI在企業裡的應用，本來就不是新一個產品，而是分散式的到好多地方
    這些企業一定是經過研究後才發現，AI對他們真的很有幫助，因此，他們也想要加入，給了這個AI起一個名字，不過，他們可以用AI的地方，卻不只限於單一個產品，而在二、三個以上，甚至十幾個地方，都希望有AI的投注，所以這個名字就被用在好幾個地方了。
    2. 這代表AI要用在好幾個地方，是需要一個專門的團隊進行，而非請各部門自行進行，以確保專業，避免重工
    起初企業一定是辦講座、甚至找講師來給原部門的每一位同仁上課，但後來發現，每一個人的工作已滿，要再多做AI，力有未逮，且，即便AI是新潮熱潮，也不易說服所有人為了AI而拚命，但偏偏AI又是這麼重要的競爭點，所以，最佳的AI進行方式就是另成立一個團隊，這也是為什麼，它有自己的一個名字，其實真的有這個部門，只是，它要幫很多部門，做進AI。
    3. 這代表AI的製作，除了技術上的門檻，更多著其他組織上、溝通上的挑戰
    像這樣掛著獨立的名稱卻必須融入各部門的AI團隊，勢必與公司內部的各部門需要更融合，對於大企業來說，會是相當可觀的在組織上、溝通上的挑戰。
    4. 這也代表一種新時代的AI Agency服務即將發生
    既然在內部無法有效的執行這樣的AI團隊，勢必就要委外，但這一次的委外，卻和以往的行銷委外、召募委外、IT委外不太一樣，它包括了更小心的執行，更多的人與人溝通，以及更深的合約捆綁，確保這間Agency與企業內部是可以共存的。或許Agency提供的是某一AI套件再加服務。
    所以，想必接下來各企業內部會繼續的討論，某某產品，到底要AI還是不要AI，這個「要」與「不要」的背後，暗藏著不一樣方向的考量，或許，和複雜的人際合作比起來，AI反而變成最容易的部位了呢。
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    大企業不推AI「產品」而只發表一個AI「名字」，背後暗示什麼
    2 0 2619 1
    學習精靈

    11/23 00:00

    youtube.com
    何謂「Salesforce CRM 導入失敗」？觀念建立即是成功關鍵
    43 0
    PM好同學
    關注
    Trulli Wu

    產品經理

    2023/03/08

    世界上第一個導入AI的CRM Salesforce
    Salesforce是一家領先的CRM供應商，為客戶提供全面的管理解決方案。如今，Salesforce已成為世界上第一家導入人工智慧（AI）技術的CRM公司，為客戶提供更快、更智能的管理方案。
    在過去的幾年中，Salesforce一直在探索如何將AI技術應用於其CRM產品中。現在，它已經實現了這一目標，推出了一個名為Einstein GPT的AI引擎。這個引擎可以幫助銷售團隊更好地與客戶互動，自動化常見的任務，從而提高效率，提供更好的客戶體驗。
    Einstein GPT是基於OpenAI語言模型團隊的技術開發的。這個技術非常強大，可以幫助銷售團隊向客戶發送個性化的電子郵件、自動回答常見問題，甚至還可以協助開發人員編寫程式。
    除此之外，Einstein GPT還可以用於提高客戶服務和市場營銷的效率。它可以自動生成銷售任務，如安排會議和準備下一次互動，生成個性化的座席聊天回复，動態生成個性化內容，通過電子郵件、移動設備、網絡和廣告吸引客戶和潛在客戶。
    Einstein GPT還可以與公司現有的「數據雲」、「Customer 360」等服務整合，為客戶提供更好的服務和提高效率。在Slack中，Einstein GPT可以提供基於AI的客戶洞察，例如銷售機會的智能摘要和表面最終用戶操作（例如更新知識文章）。
    Einstein GPT還可以幫助開發人員提高工作效率。通過使用AI聊天助手生成代碼並針對Apex等語言提出問題，開發人員可以更快速地完成工作。
    總的來說，Einstein GPT的引入使Salesforce在CRM領域更加優越。它提供了更快、更智能、更個性化的管理解
    【Tips小知識】
    CRM的意思：「客戶關係管理」（Customer Relationship Management）的縮寫。它是一種商業策略和技術，通過加強與客戶的互動和了解客戶需求，實現營銷、銷售和服務等業務領域的增長和改進。CRM系統可以幫助企業收集、管理和分析客戶數據，以提高客戶滿意度、促進客戶忠誠度、增加銷售量和利潤，並提高企業的市場競爭力。
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    世界上第一個導入AI的CRM Salesforce
    salesforce.com
    Salesforce Announces Einstein GPT, the World’s First Generative AI for CRM
    5 0 5304 1
    學習精靈

    08/03 00:00

    youtube.com
    Salesforce CRM 企業合約流程管理方法與實例
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    4小時前

    如何產出好的 Prompt？讓 AI 成為你真正的幫手+ 五種常用 Prompt 範本
    近年來，AI 工具如 ChatGPT、Claude、Gemini 等快速進入我們的工作與生活，不論是寫文案、總結報告、規劃行程，甚至是撰寫程式碼，只要下對指令（prompt），AI 幾乎無所不能。
    但問題來了：為什麼我問的問題，AI 給的回答總是不夠精準？
    這時候，你可能缺的不是一個更聰明的 AI，而是一個更好的 prompt。
    本篇文章將帶你一步步掌握「好 prompt」的四大原則 + 五種實用範本 + 常見錯誤避雷指南，幫助你從「AI 使用者」進階成「AI 操控師」。
    一、什麼是 Prompt？
    Prompt，簡單來說就是你對 AI 下達的「指令」或「提問內容」。
    它的形式可能是：
    一段文字（例如：「請幫我寫一封推薦信」）
    一個問題（例如：「如何向上管理主管？」）
    一組指令（例如：「用表格整理優缺點，並推薦最適合的解法」）
    Prompt 就像你對 AI 下達的任務說明書，越清楚、越有邏輯，AI 才越能對症下藥。
    二、好 Prompt 的 5大原則：CLEAR
    我們建議用以下的「CLEAR」五字訣，來檢查你的 prompt 是否足夠明確：
    C - Context（情境）
    提供背景資訊，讓 AI 理解你的角色、目的與任務脈絡。
    ➤ 例：「我是一位求職中的社會新鮮人……」
    L - Language（語氣與格式）
    指定你想要的語氣風格、格式形式或語言版本。
    ➤ 例：「請用輕鬆幽默的語氣」、「請用英文回答」
    E - End Goal（輸出目標）
    說清楚你想要的最終結果，讓 AI 知道你是要報告、表格、文案還是清單。
    ➤ 例：「我要一篇 500 字的部落格草稿」
    A - Action（動作）
    告訴 AI 你要它「做什麼」——例如撰寫、比較、總結、建議等。
    ➤ 例：「請幫我比較這三個方案的優缺點」
    R - Rules（規則）
    有特定限制或格式規範的話要明講，例如字數、語氣、格式或禁用詞。
    ➤ 例：「限制在 200 字內」、「不要使用專業術語」
    三、五種常用 Prompt 範本
    以下是五個實用的 prompt 模板，無論職場、學習還是生活應用都相當好用：
    1. 會議紀錄整理 Prompt
    「我是一名專案經理，以下是我們產品開發部門的會議紀錄。請幫我整理成正式內部報告，內容分為三段：1. 會議摘要（限 100 字內）、2. 決策事項（條列式）、3. 待辦事項（包含負責人與期限）。語氣請保持正式精簡。」
    2. 專案建議書撰寫 Prompt
    「我是一位行銷專案負責人，目前正在提報一個新品行銷提案，目標是提升產品曝光率。請幫我撰寫一份約 500 字的專案建議書草稿，包含以下四段：1. 專案背景、2. 行銷目標、3. 執行方式、4. 預期效益。語氣請保持專業、有說服力，採用第三人稱，不用提及預算細節。」
    3. 表格資料統整 Prompt
    「以下是三個工具的特性說明，請幫我整理成 5 欄表格（項目名稱、說明、優點、風險、建議採行對象），表格格式適合投影片簡報中使用，內容限於 20 字以內/欄，語氣請精簡明確，避免冗詞。」
    4. Email 撰寫 Prompt
    「請幫我撰寫一封給內部人資主管的 Email，主旨是：申請部門教育訓練預算。語氣正式但親切，內容包含三段：1. 教育訓練目的與效益、2. 執行時程與預估費用、3. 對團隊發展的幫助。結尾請加入敬語與簽名，整封信字數控制在 250 字以內。」
    5. 方案比較分析 Prompt
    「我是一位採購經理，正評估三個軟體工具供應商，目的是選出性價比最佳的方案。請幫我以表格形式，從五個面向（功能完整性、價格、技術支援、使用便利性、風險）比較三者，並以條列方式給出建議首選及選擇理由，語氣請保持客觀分析。」
    四、避免 3 個常見錯誤
    ◆問題太模糊：「幫我寫一下這個」，寫什麼？給誰看？用途是什麼？AI 根本抓不到重點。
    ◆輸出格式沒說清楚：你想要清單、表格、段落還是流程圖？請先講清楚。
    ◆一次問太多：AI 回答會變散亂。先拆解問題，一步步來，效果更好。
    Prompt 是一種新時代的溝通力
    AI 工具不會自動變成你的超能力，會提問、懂得溝通，才是未來的關鍵能力。
    把 prompt 當作你對 AI 的「任務設計」，越清楚，AI 越能「幫你幫到點上」。
    從今天開始，練習寫好 prompt，就是你打開 AI 潛力寶庫的第一步！
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