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長照/日照的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心-KSF 市場贏家就是永遠傾聽「顧客聲音」
長照/日照的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心-KSF
市場贏家就是永遠傾聽「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）-詹翔霖
品質機能展開法是能夠將顧客對長照/日照需求融入中心設計過程的設計方法。品質機能展開的過程，將長照/日照顧客的需求構面轉化於中心的設施與服務構面中，成為安養中心提高服務品質的重要競爭項目；且透過品質機能展開法，可以將影響服務品質的關鍵項目，依權重排序，進而作為長照/日照安養中心營運核心競爭決策。
長照 日照安養機構的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心-KSF.docx
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餐飲業「APP會員制」錢都品牌黏著度-顧客關係管理
餐飲業「APP會員制」錢都品牌黏著度-顧客關係管理詹翔霖副教授
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參考資料
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