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【職發中心】銀髮人才服務據點個案服務組-業務輔導員(工作地點:三重區,9/1開始上班) 社團法人中華民國全國中小企業總會
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07/02 11:51

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07/02 11:45

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06/28 10:47

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Kate

諮詢師

06/27 23:33

我不是真的討厭工作, 我只是想去看看外面的世界
🌿延伸文章:我不是真的討厭工作, 我只是想去看看外面的世界
【離職最困難的第一步驟】
離職在網路上的定義會查到:離職,指的是員工終止與雇主之間的勞動契約,正式離開
原公司。
旁觀者常常會覺得,離職只是「講一句話」的事。
但其實,最困難的從來不是決定離開,而是——
「我要怎麼說,才不會讓別人覺得我不負責任?」
「我要怎麼說,才不會傷到我跟主管的關係?」
「我要怎麼說,才是對我自己誠實又尊重過去努力的方式?」
這些話,她在我面前一個一個說出來的時候,我其實感受到她不是在逃避,而是極度
珍惜自己在每一段關係裡的樣子。
所以,我不是急著給她模板,而是從「理解她的顧慮」開始,慢慢陪她把糾結拆開。
✍️【第一階段→確定目標】:幫她找出內在真正的聲音
不是要找離職的藉口,更也不是委屈自己好像能力不夠要離開
我問她三個問題,不是為了「得到答案」,而是讓她自己先明白:
你對現在的工作,還有沒有留戀之處?
如果你不離開,最讓你感到遺憾的會是什麼?
假設主管誤會你只是想逃避,那個「你真正的理由」會不會被淹沒?
這三題,是希望她回到一個核心觀點——
離職不是否定這段這份工作帶給她的價值,而是為了肯定我我內心一直想離開的原因。
我常常跟自己說,也跟其他找我諮詢人說到:「我們總是希望做每個選擇都不後悔,但我
們都是第一次成為人(至少你不記得上輩子你是什麼,對吧?),要不後悔很難,但你可以
在一次次的後悔當中,學習下一次如何離不後悔更近一些;所以,再做決定之前,問好自
己的內心,現在的你不後悔,就是你能做的了,未來的你也不會怪罪當時的你,那就足夠
了。」
小涵回答了很多,她想去打工換宿、當小朋友的老師及自己的創業,她的言語中帶的對
未來有著未知但更多的是興奮跟期待(線上諮詢,但聽得出來她說出口時那畫面好像就在眼
前),我幫他總結一句話——「我不是想結束什麼,而是想開始一些什麼。」
我聽到這句話的當下,其實有點感動。因為這是她在自我內在走完一小段旅程後,自然冒
出來的句子。
💬【第二階段→模擬練習】:陪她模擬說法,是為了讓她「真的敢講出來」
就好像一開始找工作時的「模擬面試」一樣,模擬實際對話。
我不會逼你說出來,畢竟你就是不知道才找我諮詢,但還是會先問問有什麼想法?有沒
有想過要怎麼說呢?
一開始說的版本是:「嗯,我也還在想,只是最近有一些想法,然後覺得......可能未來
會想轉換一下生活方式,但我目前還沒確定......」
這樣的說法,如果你是個人才,主管需要你留下來,就會抓住你「還不確定」的那個語
病,無論是使用情緒勒索,或者是安慰式的要你走馬看花,又或者是為了你好的要你找好
再走,你很容易的就變成「好,我再回去想看看,謝謝主管」的回答。
因為很多人卡關不是不知道要講什麼,而是心裡一堆情緒還沒梳理,就急著說出一堆
「看起來很客氣,但其實很模糊」的話。其實在你突然有話要跟主管說,加上你支支吾吾
地說不出口,又或者突然變得很客氣時,主管已經八九不離十的知道你要講離職的事情
了,到不如就更有自信地講出口,讓對方感受到你是深思熟路後才來的。
其實就跟交報告很像,當你準備好你的資料,意氣風發又很有自信地敲響主管辦公室大
門,帶著你的筆電開始頭頭是道地說出這次方案,這樣你的氣勢就先贏一大半了!
🔸我教她的開場說法如下:
「主管,這段時間我真的很感謝您一直給我很多支持與發揮空間,前陣子與許多資深前
輩一同出差(他們剛好有這個機會出去,其他資深同仁也在抱怨公司,這是個很剛好的時
機),也讓我想了很多,我開始思考自己的下一步人生方向。我並不是因為工作本身不好,
而是覺得我想去嘗試不同的生活方式,剛好現在專案也告一段落,想藉由這次你找我面談
的機會,跟你說明我的想法還有我預計八月中或八月底離職,想問哪個時間點,對於交接
上會比較好呢。」
我們互相模擬練習了幾次,說完後我問她:「你自己聽完感覺怎樣?」
她說:「好像......我真的準備好了。」
這是我想給所有讀者的一個提醒:
「說出來的那一刻,不只是讓主管知道你要離開,更是你對自己說:我準備好了!往新的
方向走了。」
☁️【第三階段→留下些什麼】:離職「怕被討厭」,是因為我們太在乎留下什麼樣的印象
小涵其實還有一個不容易說出口的焦慮是——
「如果我這樣離開,會不會讓人覺得我很沒責任感?」
我非常理解這份不安,因為我們多半都希望給大家留下的印象,是「她做事很認真、她
效率很好」之類的正向辭彙。
我不會單純跟你說「不會啦沒事啦」,而是一起「舉例具體的事證」:
妳完成了哪些專案?
哪些案子因為她的加入才順利交付?
有沒有同事私下感謝過她的幫忙?
妳自己有沒有覺得盡力去做到最好了?
當這些回憶被慢慢說出來時,她才回頭看見:「其實我已經做得很盡責了,只是我以前都
沒有承認自己的貢獻。」
所以我告訴她:
「你不是帶著責任逃跑,而是完成責任後,帶著感謝離開。」
「如果有人不理解,是他們沒看到你這段路的全部。但你自己要懂得,看見自己。」
📚【結尾】如果你現在的工作能夠帶給你金錢上的支持之外,也讓你心靈上不匱乏,你已
經比大多數的人都幸運了;但你心裡若有個聲音一直要你離開,請你不要忽視它,就跟身
體免疫力下降才會開始咳嗽、發燒各種症狀跑出來。
這不是一句「加油你可以的」就解決的。
這需要整理、練習、理解、被接住。
這種開口說出想轉彎的場景,不只適用於離職, 也很適合用在離開一段關係、跨出安穩
圈、甚至是對家人表達不同選擇的時刻。 我會持續整理這類『關鍵轉彎前的對話練習』系
列,讓每一次卡關的你,都不再孤單。」
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林尚能

執行長

06/26 13:28

【老闆,你身邊有這四種「師」嗎?企業經營不可或缺的四大顧問】
身為企業經營者,我們總以為只要有企圖心、有資源、有好產品,生意就能水到渠成。但實際上,在變化劇烈、法規與財務密集、風險四伏的市場中,要想穩健成長、放大獲利,老闆身邊絕對不能少了「這四種師」。
一、律師:保護企業、避開法律陷阱的無形護城河
企業面對的不只是客戶、供應商,還有勞基法、稅法、商標專利、合約條款、股權爭議……等無數法律風險。
擁有一位信任的律師,就像為你的公司裝上一層防彈玻璃:
* 公司章程、股權協議設計得當,才能防內訌
* 合約條款嚴謹清楚,避免後患無窮
* 商標、智慧財產註冊完整,保護品牌資產
* 員工離職爭議、勞資糾紛也能有效化解
沒有律師,不代表你沒有風險,而是你還沒發現。
二、醫師:老闆自己,就是企業的最大資產
你可能會覺得奇怪,醫師怎麼跟企業經營有關?但實際上,「老闆的身體與心理健康」決定了企業能走多遠。
* 身體出狀況,企業也將停擺
* 情緒管理失衡,會讓公司決策偏誤、團隊士氣下滑
* 長期壓力未排解,容易做出短視近利的決定
定期健康檢查、心理諮詢、睡眠管理、壓力釋放,你需要的不是生病時才出現的醫師,而是預防型的健康管理顧問。
三、會計師:稅務合規與財務體質強健的守門員
財務報表不只是做給國稅局看,更是企業決策的指南針。
* 不懂財報,就無法知道公司到底賺不賺錢
* 不做財務分析,就無法有效控管成本
* 不設稅務規劃,可能多繳數十萬、甚至上百萬的冤枉稅
* 融資貸款、投資人進場,也都需要乾淨透明的帳目
專業會計師,不只是幫你報稅,更幫你預測風險與抓住機會。
四、老師(顧問):指導你站在趨勢前方,避免經營盲點
創業不是靠靈感,而是靠「系統思維」與「實戰經驗」。
* 顧問能幫你重構商業模式,找到獲利突破口
* 教你設計 SOP,讓團隊運作更有紀律
* 協助制定KPI與績效制度,解決人力浪費問題
* 分析市場與競品,讓品牌在紅海中突圍
* 建立數位轉型的流程,跟上AI與科技浪潮
再強的老闆,也需要一位能看見全局、突破盲區的老師或顧問。
結語:真正的高手,從來不是自己什麼都會,而是懂得組一支專業顧問團隊,你不用是律師、醫師、會計師、老師,但你必須成為一位會整合資源、懂得借力使力的老闆。
你身邊有這四位「師」了嗎?
如果沒有,或許你該從今天開始打造自己的「顧問內閣」。
👇留言告訴我,你最想補齊哪一位?
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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/26 09:45

米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點
米其林餐廳的待客服務之道是一種將技巧專業、服務細緻與真誠態度結合的現場藝術,目的是為顧客創造難忘的用餐體驗。
米其林餐廳的待客服務之道在於提供卓越的顧客服務體驗,這不僅僅是美食的展現,更是對細節的極致追求。餐廳的服務人員通常接受嚴格的專業服務訓練,確保他們能以細心、周到且貼心的方式滿足每一個不同顧客的需求。
米其林服務強調個性化服務,這意味著服務人員需要了解顧客的偏好和需求,並根據這些資訊提供量身定制的需求服務。這種個性化的服務不僅會提升了顧客的用餐體驗,所以服務人員非常注重與顧客的細節互動,從迎接到座位安排,每個環節都展現出親切且尊重的態度,他們會主動了解顧客的需求,例如飲食偏好或特殊要求,並在提供建議時展現專業知識,米其林餐廳強調與顧客建立情感連結,會記住常客的喜好,甚至在特殊場合提供獨特性個人服務,讓顧客感受到被重視和關懷,也增強了餐廳的品牌忠誠度。
米其林級的服務藍圖包括以下幾個方面:
1. 迎賓帶位服務:客人進入餐廳時,需由專業的迎賓人員熱情接待,確認預約並引導至座位。
2. 點餐服務:服務人員需詳細介紹菜單,根據客人的口味和需求提供建議,並準確記錄訂單。
3. 上菜服務:菜餚需按時、按順序上桌,服務員應保持禮貌,並在每道菜上桌時進行簡單介紹。
4. 用餐期間服務:巡視餐桌,確保客人的需求得到滿足,如加水、換餐具等。
5. 問題處理:如有客訴或特殊需求,需及時協調解決,並保持專業態度。
6. 結帳服務:提供快速、準確的結帳服務,並感謝客人光臨。
7. 送客服務:在客人離開時,需禮貌送行,並邀請再次光臨。
米其林服務精神在於追求卓越、注重細節和提供個性化的顧客服務,這些都為用餐顧客創造了一個難忘且愉悅的用餐經歷。
參考資料
米其林學的服務品質提升要點 - 人力與知識管理學習|104學習精靈
顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖副教授的文檔探討了顧客感動力
3. https://www.scribd.com › presentation
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF – Scribd
chanrs詹翔霖 - 六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖
5. https://blog.udn.com › chanrs
神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質-詹翔霖副教授
6. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
顧客抱怨與顧客滿意-服務品質管理導入ISO10002客訴管理系統 詹翔霖副教授
顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理規劃
8. https://blog.udn.com › chanrs
「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用 - 詹翔霖副教授
9. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授-心靈整型師|痞客邦
10. https://www.slideshare.net › slideshow
顧客感動力-服務禮儀與抱怨處理-服務品質教材-ISO10002客訴管理詹翔霖
11. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材-ISO10002
12. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
高齡企業經營與管理-服務行銷品質管理-心靈整型師|痞客邦
13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
薩提爾的溝通對話練習-提昇志工服務品質、認識志願服務本質-詹翔霖
14. https://www.slideshare.net › slideshow
無菜單燒烤顧客抱怨與運用危機成轉機的服務品質管理-ISO10002詹翔霖
15. https://www.slideshare.net › slideshow
餐旅服務品質 詹翔霖教授Ch02 | PPT - SlideShare
16. https://www.scribd.com › presentation
淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖
17. https://blog.udn.com › chanrs
報「口天吳」遭店員酸國文沒寫好 抱怨處理與顧客滿意服務品質五大缺口講義
18. https://www.slideshare.net › slideshow
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare
19. https://www.slideshare.net › slideshow
大葉大學 顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度-詹翔霖副教授
20. https://blog.udn.com › chanrs
顧客抱怨處理與顧客溝通 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
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